Falando sobre software de análise, podemos distinguir entre gratuitos e pagos. Como exemplos, podemos referir o software gratuito mais utilizado e conhecido actualmente, o Google Analytics e, a seguir, vamos falar de Weborama, uma forte ferramenta paga, pioneira na medição de audiência desde 1998. Vejamos por partes.
O Google Analytics é um software de instalação fácil: tendo uma conta no Gmail, basta introduzir um código, dado pelo software, em todas as páginas do nosso site. Em 24 horas podemos começar a visualizar os resultados. Uma das suas grandes vantagens é que por ser um software online, pode ser consultado pela internet em qualquer parte do mundo. Também temos a possibilidade de integrar outras campanhas de marketing online, independentemente do motor de busca que se utilize, sejam e-mails ou palavras-chave. Se para além disto utilizarmos o Google Adwords, então a integração é total, já que a partir do mesmo interface se pode gerir os dois softwarse, realizando cálculos automáticos de ROI. Finalmente, destacar a sobreposição de páginas concretas com dados de clicktrough, assim como o seu desenho, mapas e navegação.
O Weborama, também um software online e com a mesma facilidade de instalação, destaca-se pela sua tecnologia precisa, capaz de medir não só os sites, mas também as intranets, wap, mobi, I-mode, web-tv, etc. Para além disto, é capaz de integrar toda a gestão de qualquer campanha online, seja qual for a ferramente utilizada e medindo o seu ROI. Tem uma versão gratuita mas muito reduzida do software, chamada Weboscope Free. Oferece também gratuitamente um serviço de inquéritos e de chat para instalar no site. De assinalar que, para além da sua precisão, permite a exportação dos dados em praticamente qualquer formato, para sua posterior utilização.
É uma questão de software? É uma questão de profissionais? Não, é questão de encontrar um equilíbrio entre ambos, para saber medir o que ralmente nos interessa em função dos nosssos objectivos.
Albert Lorente
Web Manager
O Google Analytics é um software de instalação fácil: tendo uma conta no Gmail, basta introduzir um código, dado pelo software, em todas as páginas do nosso site. Em 24 horas podemos começar a visualizar os resultados. Uma das suas grandes vantagens é que por ser um software online, pode ser consultado pela internet em qualquer parte do mundo. Também temos a possibilidade de integrar outras campanhas de marketing online, independentemente do motor de busca que se utilize, sejam e-mails ou palavras-chave. Se para além disto utilizarmos o Google Adwords, então a integração é total, já que a partir do mesmo interface se pode gerir os dois softwarse, realizando cálculos automáticos de ROI. Finalmente, destacar a sobreposição de páginas concretas com dados de clicktrough, assim como o seu desenho, mapas e navegação.
O Weborama, também um software online e com a mesma facilidade de instalação, destaca-se pela sua tecnologia precisa, capaz de medir não só os sites, mas também as intranets, wap, mobi, I-mode, web-tv, etc. Para além disto, é capaz de integrar toda a gestão de qualquer campanha online, seja qual for a ferramente utilizada e medindo o seu ROI. Tem uma versão gratuita mas muito reduzida do software, chamada Weboscope Free. Oferece também gratuitamente um serviço de inquéritos e de chat para instalar no site. De assinalar que, para além da sua precisão, permite a exportação dos dados em praticamente qualquer formato, para sua posterior utilização.
É uma questão de software? É uma questão de profissionais? Não, é questão de encontrar um equilíbrio entre ambos, para saber medir o que ralmente nos interessa em função dos nosssos objectivos.
Albert Lorente
Web Manager
MEDIÇÃO WEB: CONHECER O CLIENTE
A utilização que as empresas fazem hoje em dia dos seus sites na internet mudou radicalmente em comparação com a que se fazia há uns anos atrás. Os termos que se utilizavam para a medição foram substituídos por outros mais importantes, que medem o “êxito online” em função dos objectivos ou KPLs (indicadores-chave de rendimento) de cada empresa.
Para isso, é crucial saber o que queremos dos visitantes do nosso site, já que hoje em dia gerar apenas tráfego não pressupõe nenhuma garantia de êxito online. Deste modo, o que para um director de marketing pode ser um objectivo principal, para outro tal pode nem sequer estar nos seus planos.
Então, o primeiro passo a definir são os nossos KPLs. Exemplos diversos destes seriam: utilizadores únicos, formulários preenchidos, novas entradas, pedidos, download de conteúdos, reprodução de arquivos multimédia, fidelidade do visitante, etc. Cada empresa deve definir os seus objectivos reais e a partir daí analisá-los.
Para analisar os nossos objectivos, devemos dispor de um software de análise que possa medir os parâmetros desejados. Tal ferramenta deve responder-nos a questões-chave como: quanto tempo levam a fazer uma acção?, e a realizar uma compra?, os utilizadores que abandonam o processo voltam?, e os que abandonam, porque o fazem?, como navegam os utilizadores?, é eficaz a campanha actual?
Mas, qual é o verdadeiro objectivo da medição? Basicamente, conhecer o cliente, as suas tendências, os seus hábitos, os seus gostos. Com este valioso conhecimento, o que faremos será identificar novas oportunidades, priorizar decisões, evitar erros.
Para isso, é crucial saber o que queremos dos visitantes do nosso site, já que hoje em dia gerar apenas tráfego não pressupõe nenhuma garantia de êxito online. Deste modo, o que para um director de marketing pode ser um objectivo principal, para outro tal pode nem sequer estar nos seus planos.
Então, o primeiro passo a definir são os nossos KPLs. Exemplos diversos destes seriam: utilizadores únicos, formulários preenchidos, novas entradas, pedidos, download de conteúdos, reprodução de arquivos multimédia, fidelidade do visitante, etc. Cada empresa deve definir os seus objectivos reais e a partir daí analisá-los.
Para analisar os nossos objectivos, devemos dispor de um software de análise que possa medir os parâmetros desejados. Tal ferramenta deve responder-nos a questões-chave como: quanto tempo levam a fazer uma acção?, e a realizar uma compra?, os utilizadores que abandonam o processo voltam?, e os que abandonam, porque o fazem?, como navegam os utilizadores?, é eficaz a campanha actual?
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